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江海區政務服務數據管理局:把群眾滿意度作為衡量政務服務水平的標準

文章來源:江門日報   更新時間:2019-06-20 15:56

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  如今,高新區(江海區)便民化服務措施更加多樣,政務服務標準化建設有力推進。

政務服務作為“放管服“的關鍵一極,是建設協同高效、便民利企的服務型政府的主體內容,政務服務水平也同時是衡量區域治理能力的關鍵指標。

今年機構改革以來,高新區(江海區)便民化服務措施更加多樣,開辦企業一日辦結、5+X休息日不打烊政府、證照免費郵寄服務、商事登記微信辦理等一大批便民服務陸續落地實施,“一門、一網、一平臺”基礎性工作躍上新臺階,政務服務標準化建設有力推進。

接下來,高新區(江海區)還將如何繼續全面深化放管服改革和“數字政府”建設,真正實現讓企業群眾辦事線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”?近日,本報記者采訪了江海區政務服務數據管理局局長賈永政,他表示,該局將繼續堅持問題導向,全面深化“放管服”改革的“六個一”要求,以優質的服務供給增強江海發展環境的吸引力和競爭力,把群眾滿意度作為衡量政務服務水平的標準。

文/圖 江門日報記者/李雨溪

記者:機構改革后,區政務服務數據管理局成立,發揮了怎樣的作用,有哪些亮點工作?

賈永政:機構改革后,我局按照省、市各級要求,全面深化放管服改革,各項工作有條不紊推進,工作成果顯著。“一門一網一平臺”工作基礎更加夯實,“1+3+62”三級公共服務體系更加完善,便民化服務措施更加多樣,開辦企業一日辦結、5+X休息日“不打烊”政府、證照免費郵寄服務等,真正實現“一窗通辦”“一網審批”“一機自助”。

從數據上來看,今年1—6月,江門高新區政務服務中心網上辦事大廳和實體大廳共受理行政許可業務6789件,公共服務事項共受理4326件,三個街道公共服務中心共受理業務12389件,62個村(社區)共受理公共服務業務6725件,各項數據居于全市前列。

工作中,我局始終堅持一門服務理念,完善三級聯動政務服務平臺。今年上半年在“1+3+62”三級公共服務平臺的基礎上,我局積極推進政務服務“一門服務、一窗通辦”,進一步強化一門式平臺系統管理應用,規范審批事項和公共服務事項標準,減少層級審批程序,簡化辦事流程,使辦事效率極大提高。具體來說,我們理順了區、街道、村(社區)三級聯動的“一門式”公共服務體系,推進服務事項進駐各級服務中心辦理,同時整合服務系統,提高政務服務便捷性。

線上,我局堅持推進一網式辦理,實現一張網受審。今年上半年,我區繼續深化江門政務服務一體化系統平臺建設,大力推動部門辦事系統與江門政務服務一體化辦事系統的對接,進一步打通數據壁壘。以此為基礎,推進我區統一的政務數據庫建設,以強化日常綜合執法信息溝通為突破口,依托商事登記大數據建設市場監管、納稅監管等經常性行政執法商事監管平臺,加強數字監管,提高部門聯動執法監管效率。

此外,堅持以人民為中心,我局積極拓寬便民服務措施,提升群眾辦事便利度。今年上半年,我局堅持問題導向,找準問題突破口,接連推出多項便利服務措施:提升開辦企業便利度,我局牽頭與市、區有關部門共同重新優化審批流程、壓減審批時限,實現了開辦企業全流程1個工作日內辦結;通過開展電話預約、網上預約等形式,探索開展5+X政務服務模式,實現“不打烊”的服務政府;在全區各街道服務中心推出身份證免費郵寄服務,郵寄費用政府買單;開展微信辦理商事登記業務,借助“人臉識別”“電子印章”等信息技術,實現商事登記線上線下同步提速。

記者:區政務服務數據管理局下階段的工作重點是什么?有何具體計劃?

賈永政:接下來,我局將繼續升級放管服,進一步深化“一門式”改革,持續推進“互聯網+政務服務”,抓好12345服務平臺建設,全力打造特色服務品牌,同時狠抓隊伍建設,提升政務服務水平。

按照江門市和江海區關于放管服及數字政府建設的工作方案總體部署,我局將繼續落實事項應進必進,凡與企業和群眾密切相關的行政管理事項一律納入服務中心“一站式”辦理,對項目審批盡可能進行材料、流程精減和并聯審批,提高辦事效率,大力推動我區公共服務事項精細化梳理。

配合數字政府建設,下半年我局將推動升級區網上辦事大廳,拓展“僑都之窗“的便民功能,抓好政務服務改革,加快推進線下“一窗受理、集成服務”,不斷提高辦理效率,切實做到高效便民。依托“12345政府服務熱線這個便民利民的服務平臺,下半年,我們將繼續暢通服務群眾渠道,加強服務型政府建設,在問題處置上提速,在協調督辦工作上提效,增加政府熱線的知曉度。

品牌的塑造方面,我局將精準發力,全面貫徹“馬上辦”精神,打造工程建設項目審批“一窗受理”,為投資項目提供咨詢導辦、跟辦協調等全流程服務;探索增加更多群眾需求強烈的事項納入休息日預約服務,開發微信預約系統的預審功能,加強規范化運作管理,大力推進減材料、減環節,實現更多事項“一次辦”,打造高新速度,樹立高新政務服務品牌。

認真落實新時代黨的建設總要求,我局致力于建設一支忠誠干凈擔當的政務服務隊伍。從抓好全體黨員干部的自身建設做起,開展“三提”專項行動,提黨性、提能力、提業績,引導全體工作人員燃起干事創業激情,主動擔當,大膽創新,立足崗位比業績比貢獻,推出一批能叫得響、立得住、群眾認可的改革實招和便民舉措。

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